우리는 무엇에 집중할까요? 

우리가 단기간 미식 플랫폼 1위로 자리 잡을 수 있었던 이유는

고객에게 집중하는 것을 넘어 '집착'했기 때문입니다.

오로지 고객의 만족에만 몰두하세요.

더 큰 성공으로 가는 가장 빠른 길을 미식 생활 전반에서

최고의 고객 경험을 만드는 것입니다.

고객을 향한 집착이

우리의 시작과 끝이라는 것을 잊지 마세요.

우리는 고객이 아닙니다.

나와 우리가 고객이라는 고정관념에서 벗어나세요.

고객의 니즈는 직감으로 추론하는 것이 아닌

데이터를 통해 찾아내는 것입니다.

어렵다면 밖으로 나가 진짜 고객을 찾아보세요.

인터뷰와 설문을 통해 직접 이야기를 듣는 것을 망설이지 마세요.

정답을 사무실이 아닌 현장에 있습니다.

고객은 완성도에 관심이 없습니다.

사용성에만 관심이 있다는 것을 잊지마세요.

엘레베이터가 느리다고 불평할 때, 앞에 거울을 다는 것만으로도

고객 경험을 크게 개선할 수 있었다는 것을 기억하세요.

언제나 나에게 익숙한 해결책이 아닌, 

쉽고 빠르게 제공할 수 있는 해결책을 유연하게 생각해주세요.

완성도 높은 제품이 성공하는 것이 아닙니다.

고객이 쓰기 편한 제품을 가장 쉽고 빠르게 제공하는 것이

성공의 길입니다. 때로는 손으로 하더라도 말이죠!

사용성이 같을 때, 그 다음은 속도 싸움입니다.

고객의 만족에는 끝이 없습니다.
하나의 성취에 안주하지 말고 고민을 멈추지 마세요.

"더 개선할 수 있을까?"

"더 편리한 방법이 있을까?"

"더 효과적인 표현은 없을까?"

'더더더의 자세'로 끝없이 개선하세요.

최고의 고객 경험을 위해서는 끊임없이 노력해야 합니다.